Manejo y solución de conflictos

  Suponiendo que llega hasta mí un cliente enojado y grosero, y que yo sea el encargado de solucionarle el problema, lo haría de la forma que más me gusta y la que me parece que es la mejor, estilo colaborativo combinado con la técnica de negociación y arreglo.
  Con esta estrategia de ganar-ganar se resuelve un conflicto de una manera en que ambas partes salen beneficiadas y satisfechas ya que al negociar con la contraparte estamos defendiendo nuestros intereses procurando tener lo que se quiere, y al mismo tiempo estamos creando nuevos lazos o fortaleciéndolos de manera que estamos abriendo puertas que en un futuro podríamos necesitar y las próximas negociaciones serán muchos más fáciles y agradables.